PROTOCOLO

    INTRODUCCIÓN

     
    Los integrantes del Estudio Martínez, Solana & Oriolo han resuelto la elaboración y aprobación del presente Protocolo de Funcionamiento, a fin de establecer los estándares mínimos para la prestación de sus servicios, los cuales son asumidos como un compromiso público con las personas que requieran su asesoramiento y con sus clientes.   

    Estos estándares de calidad complementan, y en algunos casos superan, los establecidos por la Alianza Inlaw® a la cual nuestro Estudio se ha integrado en Noviembre de 2005.

    Los miembros del Estudio reconocemos la utilidad de establecer esta herramienta metodológica de trabajo como una guía para homologar los procedimientos internos y externos de la firma.

    El Protocolo se ha elaborado estableciendo normas que regulan las actividades de los socios principales, de los asociados y de los colaboradores de la firma, entre sí y con relación a los consultantes y clientes del Estudio.

    VALORES
    • Integridad.
    • Ética profesional.
    • Calidad profesional.
    • Responsabilidad.
    • Vocación de servicio.
    • Colaboración con el cliente.
    • Iniciativa.
    • Trabajo en equipo.
    INCORPORACIÓN AL ESTUDIO. PROMOCIONES

    Los integrantes del Estudio asumen el compromiso de actuar de conformidad con los valores explicitados.

    El perfil de cada integrante del Estudio está determinado por las habilidades, conocimientos y capacidades necesarios para el ejercicio de la función específica que le es asignada.

    La incorporación de nuevos integrantes, como igualmente la promoción a cargos superiores de los profesionales del Estudio, se hará por resolución unánime de los socios principales, dentro de los espacios de interlocución, consulta y participación organizada de todos los miembros de la firma.

    METODOLOGÍA DE TRABAJO

    El Estudio asume la metodología de trabajo por proyecto para la atención de cada asunto.

    Cada trabajo está a cargo de uno de los socios principales de la firma quien designa, de acuerdo con el contenido del caso, a los profesionales que colaboran en su gestión y desarrollo.

    El Estudio realiza reuniones semanales en las cuales participan todos sus miembros, y que tienen como objetivo informar sobre cada uno de los casos en gestión, a fin de que todos y cada uno de los integrantes pueda evacuar consultas generales sobre todos y cada uno de los asuntos en trámite.

    Es responsable directo y principal frente al cliente, el socio a cargo del tema en cuestión.

    El cliente es informado por escrito (por el medio de su elección: correspondencia postal, correo electrónico, fax, u otros) del estado de los asuntos contratados con el Estudio. Es responsabilidad del socio a cargo la puntualidad y el detalle de esta información.

    Los miembros del Estudio son concientes de que toda organización está determinada por la capacidad de comunicarse de sus integrantes. Por ello asumen el compromiso de promover las mejores prácticas para asegurar la cortesía, el respeto, la cordialidad y la honestidad en el trato cotidiano entre sí, y con los consultantes y clientes de la firma.

    FORMACIÓN. ACTUALIZACIÓN. ESPECIALIZACIÓN

    Todos los miembros del Estudio gozan de facilidades para concurrir a actividades de formación, actualización y especialización, debiendo para ello delegar en otro de sus integrantes aquellas tareas que requieran atención durante sus ausencias, comunicando cada circunstancia a uno de los socios principales.
    Igualmente, en las reuniones semanales los miembros del Estudio pueden informar sobre las novedades académicas, jurisprudenciales y legislativas que resulten de interés.

    ATENCIÓN AL CLIENTE

    En general se promoverá la atención de los clientes con cita previa. En este caso es responsabilidad de la asistente del Estudio acordar con el profesional requerido la fecha y horario de la reunión.
    Si algún profesional acordara en forma directa con un cliente una cita, deberá ponerlo en conocimiento de la asistente dentro de las 24 horas, a fin de que la agenda del Estudio sea llevada en forma ordenada.
    Todo llamado se responde en el día de su recepción. Si el profesional requerido no se encontrara en el despacho, se pondrá esta circunstancia en conocimiento del cliente y se le sugerirá ser atendido por otro de los integrantes del Estudio.
    Todo correo electrónico se responde dentro de las 24 horas de recibido.
    Si el profesional se retirara del despacho durante un plazo superior a 24 horas, deberá informarlo a uno de los socios principales y delegar los asuntos en los que intervenga en otro miembro del Estudio designado por el socio.

    DE LAS CONSULTA

    Las consultas se evacuarán en el escritorio del socio a cargo, con la presencia de los integrantes del Estudio designados para su atención, en caso necesario.
    Dada la vigencia de la Ley de Ejercicio Profesional, el deber de confidencialidad se extiende a todos los presentes en cada reunión.
    El socio a cargo decide si la consulta es con cargo a la cuenta del cliente o gratuita, debiendo informar de ello en la reunión semanal.
    Si las consultas fueran escritas, las mismas serán firmadas por el socio a cargo.

    DE LA DOCUMENTACION

    El Estudio solamente recibirá documentación original, bajo recibo, cuando ello sea necesario para la gestión del asunto.
    En todos los demás casos se harán fotocopias de la documentación.
    Al devolver la documentación original al cliente, se le hará firmar un recibo de conformidad.

    INFORMACIÓN SOBRE LAS ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS Y/ JUDICIALES

    En los casos en que los sistemas de información de los organismos competentes lo permitan, el socio comunicará al cliente la forma de acceder a su trámite por internet.

    DE LOS HONORARIOS

    El Estudio establece como criterios para determinar sus honorarios:
    1. La Ley de Aranceles Profesionales, vigente.
    2. Las horas profesionales destinadas al asunto.
    3. La complejidad del caso.
    Los gastos y honorarios correspondientes a cada asunto, serán presentados en un presupuesto previo, por escrito, al cliente. Todos los presupuestos deberán ser visados por uno de los socios principales.
    Una vez aprobado el presupuesto, el Estudio celebrará un contrato de locación de servicios, o de obra en su caso,  con el cliente, en el cual se establecerán los compromisos asumidos por el Estudio y por el cliente.

    MODIFICACIÓN

    El presente Protocolo podrá ser modificado por unanimidad de los socios principales, dentro de los espacios de interlocución, consulta y participación organizada de todos los miembros de la firma, y en tanto estas modificaciones resulten en beneficio de los clientes del Estudio.
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